Câu hỏi thanh toán bạn cần biết

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần hoàn tất KYC trước khi rút tiền lần đầu để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn

Là khoảng thời gian từ lúc bạn xác nhận giao dịch đến khi tiền phản ánh trong tài khoản. Thời gian này khác nhau tùy phương thức và phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử.

Hạn mức là số tiền tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút. Mỗi phương thức như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money có thể có hạn mức riêng được hiển thị khi chọn.

Giao dịch đang trong hàng chờ kiểm duyệt của hệ thống. Trạng thái này thường xuất hiện với yêu cầu rút tiền và sẽ chuyển sang 'hoàn tất' hoặc 'từ chối' sau khi xem xét xong.

Nếu giao dịch thất bại nhưng ví đã trừ tiền, khoản hoàn tiền được xử lý về nguồn ban đầu. Thời gian hoàn phụ thuộc vào MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, không phải hệ thống của chúng tôi.

Là mã định danh duy nhất cho mỗi giao dịch, xuất hiện trên biên lai từ ví hoặc ngân hàng. Khi báo sự cố với hỗ trợ, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu chính xác và nhanh hơn.